SOAL PAS HUMAS KELAS XI SEMESTER 1

 Assalamu'alaikum Wr.Wb. 

Tidak terasa kita sebenar lagi akan melaksanakan Penilaian Akhir Semester Ganjil, maka dari itu setiap guru mempersiapkan soal untuk diujikan kepada siswa siswi nah kali ini saya akan berbagi soal Humas Kelas XI semester I yu simak 

Pilihan Ganda

1. Fungsi manajemen yang menilai sikap publik menunjukkan kebijakan. prosedur dan individu atau organisasi atas dasar kepentingan publik dan melaksanakan rencana kerja untuk memperoleh pengertian dan pengakuan dari publik merupakan.....

a. Fungsi humas

b. Definisi Humas

c. Tujuan Humas

e. Tugas Humas

2. Arti Public dalam Publik relations adalah....

a. Rakyat

b. Negara

c. Masyarakat

d. Prinsip Humas

e. Umum

3. Karyawan dan pemegang saham/pemilik disebut.....

a. Publik eksternal

b. Publik internal

c. Publik formal

d. Publik informal

e. Publik fungsional 

4. Kegiatan perusahaan yang menciptakan hubungan harmonis dan memperoleh dukungan masyarakat merupakan.....

a. prinsip humas

b.tujuan humas

c. peranan humas

d. fungsi humas

e. unsur humas

5. Memberikan infomasi dan menyampaikan ide kepada siapa saja yang membutuhkan tentang hal-hal yang menyangkut organisasi merupakan ...........

a. tujuan humas

b. fungsi humas

c. tugas humas

d. kegiatan humas

e. pekerjaan humas

6. Pengetahuan tentang tata cara penerbitan. bentuk, ukuran, teknik penyebarluasan serta waktu yang tepat untuk diterbitkan merupakan persyaratan petugas humas yang berhubungan dengan.....

a. kontak pribadi

b. berbicara di muka umum

c. hubungan telepon

d. publikasi

e. korespondensi

7. Mengusahakan agar organisasi dapat menyesuaikan diri dengan masyarakat merupakan........

a. asas humas

b. tugas humas

c. kegiatan humas

d. tujuan humas

e. fungsi humas

8. Hubungan yang terjadi antara atasan dan bawahan dan sebaliknya serta hubungan sesama karyawan disebut dengan hubungan.

a. formal

b. informal

c. fungsional

d. internal

e. eksternal 

9. Hubungan yang terjadi antara perusahaan dan para pelanggan dan pemasuk disebut hubungan.....

a. Internal

b. eksternal

c.eksternal

d. formal

e. informal 

10. Kegiatan untuk mendapatkan fakta-fakta atau data-data dalam lingkungan perusahaan disebut......

a. riset media

b. riset teknik

c. riset pasar 

d. riset internal

e. riset eksternal 

11. Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah.......

a. proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

b. perusahaan ada karena adanya pelanggan

c. layanan adalah faktor pembeda

d. menutupi kelemahan produk yang dijual

e. memelihara dan mempertahankan pelanggan 

12. Customer Care memiliki pengertian.......

a. pelayanan yang sangat baik

b. memenuhi kebutuhan pelanggan

c. menangani keluhan pelanggan

d. penampilan prima

e. mengenalkan produk pada palanggan 

13. Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pngertian dari.....

a. assurance

b.reliabilit

c. tanggible

d. empathy

e. responsivenes 

14. Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut......

a. pelanggan internal

b. pelanggan eksternal

c. pelanggan kolektif

d. pelanggan perorangan

e. pelanggan komunal 

15. Pernyataan yang kurang tepat berkenan harapan pelanggan adalah .....

a. semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

b. melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal-hal yang bersifat pribadi 

c. Sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan 

d. Friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

e. Kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan

16. Berikut ini yang bukan faktor peyebab ketidakpuasan pelanggan adalah.......

a. ketidaktahuan terhadap manfaat produk 

b. sikap pelayanan yang kurang ramah

c. ketidak cocokan harga

d. tempat penjualan kurang nyaman 

e. harga diri yang tinggi dari petuga pelayanan 

17. Pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan Langkah-langkah ……

a. tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi

b. sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan

c. pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih

d. simpati, bersahabat, dan sopan santun

e. membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih

18. Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah…….

a. penampilan serasi

b. berhias dengan kosmetika mencolok

c. berpikiran logis

d. menunjukkan sikap menghargai

e. konsisten dalam memberikan pelayanan

19. Prinsip melayani berdasarkan perhatian, meliputi……

a. mendengarkan dan mengamati dan mencurigai serta mencurahkan perhatian

b. mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

c. memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

d. mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

e. mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami serta mencurigakan perhatian.

20. Berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action, yaitu…..

a. mencatat kebutuhan dan pesanan

b. menegaskan Kembali

c. mengamati dengan hati-hati

d. menyatakan terima kasih

e. mewujudkan kebutuhan

21. Berikut yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah ….

a. smilling face

b. senyum yang tulus

c. focus pada wajah pelanggan

d. selalu menatap mata pelanggan

e. ekspresi wajah yang menyenangkan

22. Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan…..

a. tidak menempel di meja ketikda berdiri

b. cukup wajah yang menghadap ketidak duduk

c. berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

d. berjalan secepat mungkin agar tepat waktu

e. menaruh kedua tangan di atas menja dengan bertumpu pada kedua sikut

23. Contoh sapaan yang baik Ketika melayani adalah………..

a. “Selamat Pagi Pak!”

b. “Selamat Pagi, silakan?”

c. “Selamat Pagi Pak Asep.”

d. “Selamat Pagi Bu Irna, Silakan duduk!”

e. “Silakan Duduk, Pak Asep.”

24. Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah……

a. “Maaf, silakan,”

b. “Terima kasih, Selamat Siang!”

c. “Terima kasih, Bu Nova,”

d. “Terima kasih, Bu Nova, Senang melayani ibu, Selamat Siang!”

e. “Maaf, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu Kembali. Selamat       Siang!”

25. Sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah…….

a. mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

b. mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena

c. mengatur meja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

d. merapihkan meja, mengatur ram but , dan mencatat

e. mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja

 

B. Jawablah pertanyaan dibawah ini

1. Jelaskan tahapan proses humas ?

2. Peraturan UU nomor berapakah yang mengandung peraturan tentang tata

     kelola kehumasan ?

3. Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima ?

4. Jelaskan factor penentu daris sebuah layanan bermutu ?

5. Bagaimana cara memberikan pelayanan berdasarkan sikap ?